Es desde hace meses que inició el boom de las redes sociales en Internet que muchas empresas han intentado entrarle al barco, algunos startups ven la posibilidad de utilizar la plataforma para lanzarse y hacer promoción de sus productos, pero en muchos casos le apuestan a prácticas mucho más cercanas al SPAM que dicho sea de paso, es un asunto en existe consenso de que no le agrada a nadie.
El asunto de conseguir listas de correo tiene su analogía en el volanteo (repartir volantes de papel en lugares públicos para hacerse difusión de un servicio o producto), si uno reparte 1000 volantes, uno espera que al menos 10 se enteren y compren, pero los otros 990 se pierden, como el precio es marginal no le preocupa a uno tanto que eso suceda, pero, no sería mucho mejor presentar un excelente producto a 20 personas y que de ellos 10 lo compren, las estrategias para lograr esto no entran en mi campo de trabajo, pero puedo dar testimonio de que es posible. El asunto de las redes sociales se ha atacado históricamente de una manera similar a lo que acabo de nombrar.
La ecuación costo-beneficio está presente también en estos medios de difusión digital, y depende a que le este tirando uno, el convertirse en spammer puede dar resultados económicos igual de marginales que sus capacidades de éxito, pero la imagen de una marca que se sirva de ellos estará siempre vinculada a un fenómeno molesto e indeseable, por lo que nunca despegará del todo, se ceñirá a sus posibilidades de 1% constante, y a largo plazo tal vez resulte que la inversión hecha contratando publicidad basada en SPAM no habrá sido rentable. Los únicos que ganan en esa ecuación son los dueños de esas listas y dueños de botnets.
La mayor inversión en publicidad debería ser también la mayor inversión en la calidad del producto, si un producto es bueno y funciona y ademas resuelve problemas reales del usuario, no requerirá un gasto excesivo en difundir sus bondades, si cumple con eso el propio consumidor se encargará de recomendarte y a la larga se logrará un crecimiento mayor, el famoso boca a boca es el mejor y más efectivo modelo de publicidad pero el más complicado de lograr. Por ello me atrevo a dar algunos consejos para las empresas que intentan llegar a los medios digitales y redes sociales ÚNICAMENTE desde mi óptica de usuario, es decir como me gustaría a mi que se publicitara un producto para que yo lo consumiera:
- INVITA, no obligues. Si uno llega a un sitio donde le instalan ventanas de publicidad por todos lados lo primero que hará sera cerrarlas sin darle importancia a lo que exista ahí, los bloqueadores de ventanas emergentes están ya instalados en la mayor parte de los navegadores, comprar publicidad “cautiva” ya no es negocio.
- INTERACTUA. Esta al pendiente de lo que se diga de tu producto, tanto de lo bueno como de lo malo, utiliza esas buenas referencias para darle un valor agregado a tus usuarios y las malas para corregir en la medida de lo posible y lo razonable aquello con lo que tus usuarios no están contentos.
- DA SEGUIMIENTO. Siempre que vendas algo busca al usuario un tiempo después para que te comente cual es su nivel de satisfacción con lo que ha adquirido, toma en cuenta lo que te responda sea bueno o malo.
- ACTUALIZA. No hay nada más molesto sobretodo en el mundo digital que un producto con poco o nulo mantenimiento, uno espera que el producto mejore y muchas veces el usuario está dispuesto a pagar nuevamente por esas mejoras si lo valen.
- PRECIOS JUSTOS. Muchas veces algunos desarrolladores que encuentran una aplicación puede ser lucrativa y fijan un precio muy alto, no importa si valoras en mucho más tu trabajo, un precio que a la gente le parezca excesivo lo inhibirá de comprarlo, y logrando cierta notoriedad o éxito lo más seguro es que se encuentre la manera de conseguirlo gratuito, prefiere que haya una gran gran venta aunquesea de un precio bajo, a la larga ganaras más que con pocas ventas de un alto precio.
- PREMIA. Lo que más debería una empresa de cuidar es la lealtad de sus clientes, eso solo se logra incentivandolos y haciendolos sentirse apreciados. Ofreceles ventajas, regalales parte de tu trabajo y tu tiempo, y así será que lo piensen menos para comprarte alguno más de tus productos.
Cuando alguien ofrece todo esto estoy dispuesto a consumir, ejemplos en mi caso? Gravity, un cliente de twitter para mi teléfono, PhoneGuardian para ayudarme a recuperar mi teléfono en caso de robo u extravío, ThinkFree Office que es una suite de productividad competencia de Microsoft Office pero a un precio muy competitivo y con gran valor agregado, y estos son solo algunos de esos casos en que yo mismo les he hecho publicidad y he seguido pagando por ellos. Ojalá con esto muchos entiendan que agregar a todo mundo y enviarles a cada uno la dirección de una página o servicio no hace mas que molestar al posible consumidor.
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