Del Live Tweeting y el spam

Desde que la red de microblogging Twitter ganó notoriedad ante el gran público, la manera de utilizarlo como medio de información ha sido un constante ensayo y error, a veces más afortunado que otras pero la imagen general es de que la información que ahí se encuentra es muchos puntos más confiable que la que hay en los medios ya consolidados gracias a la autocensura y autovalidación.

Uno de esos experimentos que en un principio tuvieron mucho auge fueron precisamente el Live Tweeting o Tweeteo en vivo, que no es más que ir narrando y reproduciendo los hechos y dichos en un evento, generalmente exclusivo o poco usual y al que solo algunos medios o personas tienen acceso, la idea era muy atractiva y garantizaba un tráfico elevado y aumento de audiencia en la medida que el evento fuera más o menos concurrido y cubierto. Muchos blogs y sitios vieron en esta formula una gran cosecha de seguidores (para muchos la moneda de cambio en Twitter) y no tardaron en ser imitados, ya no solo por medios tradicionales, sino también por individuos interesados en hacerse de un nombre en las redes sociales.

Esa que fue una excelente idea hace un par de años se ha convertido en una pesadilla en eventos como el que hoy ocurrió, la presentación estelar de Apple, de la cual seguramente encontrarán referencias hasta el hartazgo por lo que no vale mucho la pena recapitularla aquí sino como detonante de un extremadamente molesto fenómeno que se ha convertido el Live Tweeting.

El evento fue esperado y comentado como pocos, siendo el eco replicado enormemente a cada palabra (si textual) del flamante CEO de Apple, donde para los “nuevos medios” cada palabra que salía de su boca era relevante y por tanto digna de difundir, por lo que la cantidad de tweets por segundo de los medios fue gigantesca, y no solo eso, sino que aquellos fans o detractores ayudaban a difundir aun más. La situación se tornó aún más incomoda cuando había no uno, ni dos, sino más de la decena de cuentas haciendo lo mismo, siendo la mayoría los que no estaban in situ desde el evento, los más “profesionales” viendo la transmisión del mismo y los que más, replicando lo que medios más importantes decían, y este fenómeno no fue exclusivo de cuentas informativas, sino de cuentas que ya se consideran fuente de información (o sabiduría).

Imaginen por un momento la narración de un partido del deporte que elijan por radio, es relevante la narración porque el medio así es, mientras más detallado más rica será la experiencia del escucha, pero tendría el mismo efecto teniendo 5 radios con estaciones distintas narrando el mismo partido? ayudaría a que el entendimiento del evento fuera mayor o el ruido y saturación terminarían sepultando el verdadero mensaje?

Ya a varios años de que Twitter naciera, un poco menos de los que se haya convertido en el poderoso medio que es ahora y teniendo en cuenta la multitud de medios que se han añadido a la misma, no es ya tiempo de evolucionar e innovar sobre estas prácticas que no solo obsoletas sino que, al no haber un diferenciador importante, solo generan ruido y como es el caso de un servidor la principal consecuencia es que dejen de leerlos?

Espero sinceramente que todos aquellos que se dicen expertos en medios digitales encuentren la manera de volver a sus trincheras de nuevo trascendentes y no solo repetidores de algo que verdaderos profesionales están escribiendo. El hecho de sentirse “periodista” o “comunicador” no implica que lo sean, igual que el hecho de tener muchos seguidores NO los hace trascendentes, si no, miren el ejemplo de Jesucristo, todo lo que logró con solo 12 seguidores ;) .

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De porque Google Plus puede no fracasar

Mucho se ha estado hablando acerca de la nueva red de Google, tanto que pareciera que cualquier otra noticia en comparación de este límitado lanzamiento no existiera, lo cierto es que cualquier proyecto del gigante de Mountain View es cubierto desesperadamente por los medios eléctronicos, pero parece que esta vez al menos tienen mucha razón en darle una cobertura amplia.

Las opiniones aunque varían en intensidad son en general optimistas para la plataforma, algunas sin nada de mesura en donde se denota un fanboyismo por los productos del gigante de las busquedas casi igual que el que profesan los amantes de los productos de la manzana, estás últimas augurando el fin de Facebook, opinion no solo exagerada sino falta de fundamentos y muchas de esas elucumbraciones solo podrán definirse con el tiempo, no en algunos días que se lleva navegando en la plataforma.

Si, en mi opinión como uno de los afortunados (si, ahorita entrar es una cuestión de suerte no de contactos como cierto personaje indicó en su “programa”) que puede probar la plataforma, saltan algunos aspectos que más que definir el éxito si aseguran una permanencia mayor que otros proyectos de indole social que ya había intentado Google, aunque rascando más se puede ver que la “nueva” plataforma son más bien partes de proyectos que por separado pocos entendieron y mucho menos utilizaron o que simplemente desecharon, es decir, de un Frankestein de proyectos poco utilizados pudieron canibalizar lo suficiente para generar un proyecto con mucho más futuro.

Una de las carácteristicas que más llama la atención de la nueva plataforma son sus “Circulos”, que permiten definir que deseamos que sepa cada uno de ellos, si queremos incluirlos en nuestro día a día, si queremos que lo vean solo unos cuantos o una sola persona, todo ello de una manera intuitiva que lo hace más que atractiva, pero esa “innovadora” carácteristica no nació con Google Plus, o con Diaspora como algunos pensamos en un principio, solo basta recordar que era una de las carácteristicas de Google Buzz, su intento por entrar al microbloggin que fracasó por un exceso de soberbia de la compañia al pensar que sabían exactamente con quien deseaban compartir los usuarios y endilgarles el servicio sin preguntarles, esto fue suficiente para que todo mundo olvidara Buzz, lo suficiente para darle a “Circulos” la apariencia de innovadora.

Otro es su forma de compartir fotos, que de nuevo era parte de buzz que se respaldaba enormemente de la plataforma Picasa Web, en este caso lo han vuelto a hacer, y de paso le han dado al usuario un espacio ilimitado de almacenaje de fotos, ahora cualquier dispositivo con el cliente de Google Plus subirá la imágen a la nube en esa plataforma esperando pacientemente por si se desea compartir con el mundo.

Existe el aspecto de “Sparks” que es seguir información de tópicos diversos y que podemos consultar y compartir desde la plataforma, solo hay que pensar un poco para ver que esos tópicos pueden ser también preguntas que haga la misma comunidad y tendremos un franco competidor de la plataforma Quora que a pesar de mucha expectación que generó no ha podido despegar cómo algunos esperaban.

Dos aspectos que pueden disfrutar solo los usuarios móviles (y de momento solo androides) son el poder hacer “check-in” en los lugares que uno se encuentra, con la ventaja de poder decidir a quien queremos informar y sustentado en un sistema de check-ins que incorporaron a su plataforma maps, y su plataforma Latitude. Los mensajes públicos geolocalizados son mostrados en un apartado “cercanos” y también en Google Maps en forma de, adivinen, Buzz. La otra carácteristica es Huddle, y es una mezcla de una aplicación que hicieron volar bajo el radar al no meterla con la marca de Google sino a nombre del equipo Slide y se llamó Disco, que permite organizar conversaciones grupales, su capacidad de enviar mensajes push y la conveniencia de estar ya integrado en los servicios planteará cara a mensajeros como whatsapp, beluga o pingchat.

No podemos dejar de mencionar otra de las carácteristicas que supone un avance y fuerte competencia, esta vez de manera dirécta a Skype, y es el Hangout o “Dejada”. Esta carácteristica permite realizar chats de voz y vídeo grupales con una calidad aceptable y que utiliza la tecnología que se utiliza en Google Talk, basada en dos estandares que Google ha estado impulsando como es el WebM.

Estas carácteristicas por si solas parecieran no hacer nada del otro mundo, y seguramente pasaron bajo el radar de muchos sin causar más que una sorpresa pasajera, pero la forma en que Google lo ha logrado conjuntar es implemente sublime, y que tiene a la mayor parte de su audiencia y crítica contentos.

Es muy temprano para augurar lo que algunos comentan de que Google Plus hará por las redes sociales lo que GMail hizo por el correo eléctronico, y que el valor no fue solo la plataforma de correo eléctronico que a mi parecer sigue siendo la más optima y avanzada, sino que hizo despertar de su letargo a las compañias que ya se habían dormido en sus laureles de popularidad a innovar de nuevo, más que sustituir a Facebook o Twitter o la red social que digan y manden, lo importante es que tendrán que innovar para competir de nuevo contra un serio contrincante que no esperaban, y así como no desapareció ni Hotmail ni Yahoo Mail, esperemos que no desparezcan las demás sino que empiecen a generar competencia que al final beneficiará a los usuarios.

Comentarios donde siempre ;)

 

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De porque abandoné Google Buzz

Hace algunas semanas, en medio de controversias de privacidad, mucho ruido y al menos en el caso de un servidor, mucha expectativa, Google liberó su propio servicio de microblogging.

La idea no era mala, la forma en la que la integraron tal vez fue un error, la forma en que agregaron automáticamente a los contactos y el como inundaron las bandejas de entrada con las actualizaciones fueron claros errores, y el no dar un aliciente para que la gente publicara directamente en su servicio fue el pecado capital que cometió Buzz. La idea de actualizarse con las propias de twitter fue otro error a mi forma de pensar pues hacía ver al servicio como un concentrador que a un competidor. El 89% del contenido de Buzz a la fecha no es generado ahí mismo sino que es automatizado, es decir, se nutre principalmente de Twitter y Google Reader, el resultado? Mucha gente no entra a su buzz ni por equivocación pues no encontrará nada nuevo, todo lo puede ver en su TL y en su Google Reader.

A mi me parecía novedosa la manera en que podías seguir el hilo de una conversación, dado la (irritante) costumbre en Twitter de contestar con RT se hace punto menos que imposible seguir el hilo de una conversación, cosa que Buzz resolvía muy bien. También la posibilidad de insertar contenido directamente a un buzz lo hacían harto atractivo. Pero una de las mayores razones del enorme crecimiento de Twitter fue la aparición de clientes de terceros que ofrecen capacidades aumentadas y que mejoran la experiencia, lo que más llegó Buzz fue a páginas móviles en algunos teléfonos y algunos otros en un movimiento nada claro usabamos Google Maps en nuestros teléfonos como semiclientes que para lo único que nos servían era para actualizar y ver buzz cercanos geográficamente, pero que no nos daba la lista de buzz de nuestros contactos. El no haber incentivado la creación de un ecosistema de desarrollo alrededor de buzz ha sido otro de los grandes errores.

Mis razones para cerrar la cuenta son las expuestas, muchos pensarán que mientras no interfiera con ellos podrá seguir ahí esa función en su bandeja de entrada de GMail, pero creo que en mi caso lo mejor fue terminar de raíz mi agridulce relación con Buzz, que en este caso puedo decir claramente “No fui yo, fuiste tú”

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Para promocionarse se requiere usar SPAM?

Es desde hace meses que inició el boom de las redes sociales en Internet que muchas empresas han intentado entrarle al barco, algunos startups ven la posibilidad de utilizar la plataforma para lanzarse y hacer promoción de sus productos, pero en muchos casos le apuestan a prácticas mucho más cercanas al SPAM que dicho sea de paso, es un asunto en existe consenso de que no le agrada a nadie.

El asunto de conseguir listas de correo tiene su analogía en el volanteo (repartir volantes de papel en lugares públicos para hacerse difusión de un servicio o producto), si uno reparte 1000 volantes, uno espera que al menos 10 se enteren y compren, pero los otros 990 se pierden, como el precio es marginal no le preocupa a uno tanto que eso suceda, pero, no sería mucho mejor presentar un excelente producto a 20 personas y que de ellos 10 lo compren, las estrategias para lograr esto no entran en mi campo de trabajo, pero puedo dar testimonio de que es posible. El asunto de las redes sociales se ha atacado históricamente de una manera similar a lo que acabo de nombrar.

La ecuación costo-beneficio está presente también en estos medios de difusión digital, y depende a que le este tirando uno, el convertirse en spammer puede dar resultados económicos igual de marginales que sus capacidades de éxito, pero la imagen de una marca que se sirva de ellos estará siempre vinculada a un fenómeno molesto e indeseable, por lo que nunca despegará del todo, se ceñirá a sus posibilidades de 1% constante, y a largo plazo tal vez resulte que la inversión hecha contratando publicidad basada en SPAM no habrá sido rentable. Los únicos que ganan en esa ecuación son los dueños de esas listas y dueños de botnets.

La mayor inversión en publicidad debería ser también la mayor inversión en la calidad del producto, si un producto es bueno y funciona y ademas resuelve problemas reales del usuario, no requerirá un gasto excesivo en difundir sus bondades, si cumple con eso el propio consumidor se encargará de recomendarte y a la larga se logrará un crecimiento mayor, el famoso boca a boca es el mejor y más efectivo modelo de publicidad pero el más complicado de lograr. Por ello me atrevo a dar algunos consejos para las empresas que intentan llegar a los medios digitales y redes sociales ÚNICAMENTE desde mi óptica de usuario, es decir como me gustaría a mi que se publicitara un producto para que yo lo consumiera:

  • INVITA, no obligues. Si uno llega a un sitio donde le instalan ventanas de publicidad por todos lados lo primero que hará sera cerrarlas sin darle importancia a lo que exista ahí, los bloqueadores de ventanas emergentes están ya instalados en la mayor parte de los navegadores, comprar publicidad “cautiva” ya no es negocio.
  • INTERACTUA.  Esta al pendiente de lo que se diga de tu producto, tanto de lo bueno como de lo malo, utiliza esas buenas referencias para darle un valor agregado a tus usuarios y las malas para corregir en la medida de lo posible y lo razonable aquello con lo que tus usuarios no están contentos.
  • DA SEGUIMIENTO. Siempre que vendas algo busca al usuario un tiempo después para que te comente cual es su nivel de satisfacción con lo que ha adquirido, toma en cuenta lo que te responda sea bueno o malo.
  • ACTUALIZA. No hay nada más molesto sobretodo en el mundo digital que un producto con poco o nulo mantenimiento, uno espera que el producto mejore y muchas veces el usuario está dispuesto a pagar nuevamente por esas mejoras si lo valen.
  • PRECIOS JUSTOS. Muchas veces algunos desarrolladores que encuentran una aplicación puede ser lucrativa y fijan un precio muy alto, no importa si valoras en mucho más tu trabajo, un precio que a la gente le parezca excesivo lo inhibirá de comprarlo, y logrando cierta notoriedad o éxito lo más seguro es que se encuentre la manera de conseguirlo gratuito, prefiere que haya una gran gran venta aunquesea de un precio bajo, a la larga ganaras más que con pocas ventas de un alto precio.
  • PREMIA. Lo que más debería una empresa de cuidar es la lealtad de sus clientes, eso solo se logra incentivandolos y haciendolos sentirse apreciados. Ofreceles ventajas, regalales parte de tu trabajo y tu tiempo, y así será que lo piensen menos para comprarte alguno más de tus productos.

Cuando alguien ofrece todo esto estoy dispuesto a consumir, ejemplos en mi caso? Gravity, un cliente de twitter para mi teléfono, PhoneGuardian para ayudarme a recuperar mi teléfono en caso de robo u extravío, ThinkFree Office que es una suite de productividad competencia de Microsoft Office pero a un precio muy competitivo y con gran valor agregado, y estos son solo algunos de esos casos en que yo mismo les he hecho publicidad y he seguido pagando por ellos. Ojalá con esto muchos entiendan que agregar a todo mundo y enviarles a cada uno la dirección de una página o servicio no hace mas que molestar al posible consumidor.

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De RT’s y FF’s

En estos días ha habido algo de ruido entre la gente que lleva más tiempo en Twitter y de como añoraban los primeros tiempos, con un Time Line menos saturado, y aunque de muchos la respuesta rápida sería dejar de “seguir” (hacer “unfollow” pá los cuates) a la gente que hace “ruido”, que pasa cuando los que hacen ruido también por momentos aportan cosas interesantes? Además no es un problema general que deberíamos de concientizarnos en lugar de simplemente hacernos a un lado?

Existen en mi caso muy particular un par de cosas que me “ponen de los nervios”, y son el responder vía un RT y los excesivos FF. Ambas herramientas muy útiles si se les sabe utilizar actualmente han perdido mucho de su sentido, aunque iremos por partes.

El RT es el hecho de tomar un mensaje y replicarlo para que las personas que están siguiéndonos lo vean también. Es una herramienta indispensable al momento de querer dar difusión a una idea, numerosas campañas se basan en este recurso, el problema viene cuando se usa esta herramienta para responder algo, pues se piensa que tiene una utilidad análoga a cuando respondemos un correo y adjunta la info que hemos recibido supuestamente para no perder el contexto, pero en el caso de Twitter no solo genera lo contrario sino que la misma naturaleza masiva de la red lo hace especialmente molesto. Los replies o contestaciones son la herramienta apropiada para precisamente eso, responder o contestar, porque se hace llegar únicamente a la persona con la que estamos estableciendo la conversación, solo y solo sí seguimos las actualizaciones de ambas personas nos enteraremos de ella, por lo que podemos rastrear el contexto, si solo seguimos a uno de los dos nisiquiera nos enteraremos de esa conversación, lo cual es totalmente comprensible porque si no seguimos a esa persona o no la conocemos o no nos ha interesado lo que dice. Haciendo la analogía de que Twitter es como una plaza pública entonces supongamos que dos personas platicamos y un tercero está con nosotros, nos gustaría que ese tercero hablara gritando o repitiendo en voz altísima lo que entre dos comentamos? o que mi compañero repitiera lo que acabo de decir con un megafono y me contestara después? Creo que la mayor parte de nosotros además de rechazar la hilarante imagen creeremos de mal gusto, bueno eso es justo lo que sucede cuando tomo lo que alguien dice, lo integro a lo que digo a los que me siguen, de verdad estoy salvando el contexto para ellos o solo para mi? Además existe ya la posibilidad de rastrear una conversación gracias a las diferentes aplicaciones y a la identificación univoca de cada tweett, la mayor parte de los clientes y la propia página de Twitter cuentan con esta funcionalidad, así que no hay pretexto para seguir gritando conversaciones ajenas a tus seguidores.

El siguiente tópico se refiere a una “tradición” de Twitter, el Follow Friday o #FF. Esta iniciativa nació como una manera de comunicarle a la gente acerca de personas interesante y que valía la pena seguir por lo que aportaban en información. Nunca se ha especificado un número máximo de personas a recomendar, aunque creo que hubiera sido deseable añadir eso a las reglas del juego pues creo que debido a una malentendida reciprocidad la utilidad del #FF pasará a la posteridad. La situación es sencilla, cuando alguien recomienda algo lo hace sobre algo en particular, y normalmente da argumentos de porque lo recomienda, ya sea un producto o un servicio, pero imaginen que cuando tengo que recomendar un teléfono dijera “te recomiendo estos 15 o 20 o todos los teléfonos que existen” lo primero que me dirían es que especificara o que me limitará a un número manejable de ellos, bueno esa regla porque no la tomamos de la misma manera? Si a fin de cuentas el #FF implica cierta responsabilidad de quien recomienda porque no tomarnos un tiempo y meditarlo? No se trata de hacerlo algo como un saludo, tu me saludas yo te regreso el saludo (cosa muy común en el FollowBack que merece otra entrada completita) por ello considero que mientras más específicos y mejor meditemos nuestros #FF más útiles serán y será más fácil beneficiar a quienes queremos “impulsar” pues podremos ser tomados en serio.

Si alguien considera que omito algo o que alguno de mis argumentos es invalido los invito a comentar.

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